Améliorer le 3-1-1

Jeudi 26 novembre 2015

Le vérificateur général de la Ville d’Ottawa procède aujourd’hui au dépôt de son rapport pour l’année en cours. Plusieurs thèmes sont couvert mais Ken Hughes a d’entrée de jeu, décoché quelques flèches à l’endroit de la ligne d’information 3-1-1. Selon M. Hughes, le temps d’attente atteint parfois 15 minutes, ce qui est trop long. Par ailleurs, les demandeurs lassé d’attendre et qui raccrochent sont répertoriés comme ayant été répondu, ce qui fausse les données relatives à l’efficacité du service.